2023.07.06

ボイスボット・チャットボットとヒトを介した DX時代の新しいコンタクトセンター「ICXセンター」7/10(月)開設に向けて記者発表会およびプレスツアーを開催

ICXセンター（Innovative Customer eXperience Center）開設

株式会社トゥモロー・ネット（以下トゥモロー・ネット）は7月10日にゲートシティ大崎イーストタワー３階に、最新型ナビゲーションAIサービス CAT.AI（キャットエーアイ）を活用したコンタクトセンター「ICXセンター（Innovative Customer eXperience Center）」を開設いたします。これに伴い、過日7月4日（火）に「ICXセンター」開設に関する記者発表会およびプレスツアーを開催しましたので、その模様をお伝えします。

トゥモロー・ネットは、2022年3月にボイスボットとチャットボットを組み合わせた最新型ナビゲーションAIサービス「CAT.AI」の提供を開始しました。ボイスとチャットが同時に利用できるCAT.AIは、声の案内と同時に視覚でもユーザーへ情報を伝えることができる直感的でよりわかりやすいナビゲーションにより、「途中離脱」や「オペレーション転送」を削減し、高い完了率を実現させます。今回開設する「ICXセンター」は、このCAT.AIを利用し、ログ解析や学習データの作成にヒトを介することで、電話対応からカスタマー・エクスペリエンスの管理まで一気通貫で提供いたします。
本発表会では、事業内容、CAT.AI製品の説明、ICXセンターの概要について発表しました。また当日は、ICXセンターでの施設・設備を実際にご覧いただけるプレスツアー、およびCAT.AIを使用したデモ体験のお時間も設けました。