TECH+寄稿 「AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？」（全4回）【掲載情報】
マイナビが運営するITニュースサイトのTECH+に「AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？」というテーマでトゥモロー・ネットの取締役 CPO 兼 AIプラットフォーム本部 本部長 澁谷 毅が寄稿した全4回の記事が掲載されましたのでお知らせします。
顧客対応にAI導入を検討されている方に参考にしていただければ幸いです。
掲載中の記事はこちら
第1回記事：コンタクトセンターのDXでボイスボットに注目が集まっている3つの理由
第2回記事：コンタクトセンターでボイスボット活用を成功させる3つのポイント
第3回記事：ボイスボットの導入が企業にもたらすメリットとは
第4回記事：CX重視のコンタクトセンター用AIボイスボット実現に向け越えるべき壁とは
「CAT.AI（Customer Agent of Tomorrow AI）」について
「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを開発、展開しています。プラットフォームにはボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、生成AIと連携したサービス「CAT.AI GEN-Bot」を筆頭に6つのサービスが含まれ、独自開発のNLP（自然言語処理）技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを自由にデザインし、ヒトを介しているような自然なコミュニケーションを実現します。独自のCX理論×高度なAI技術を以て開発されたCAT.AIは、金融、保険、飲食、官公庁を始め、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど幅広い業種において様々なシーンで活用が可能です。
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