ITmediaに「AI活用におけるCXデザインの重要性」について取材記事が掲載されました【掲載情報】

ITmediaビジネスオンラインに「効率ばかり求めると失敗する──コンタクトセンターのAI活用、明暗を分ける“ある発想”とは」というタイトルで弊社取締役 CPO 澁谷 毅の取材記事が掲載されました。

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「CAT.AI（Customer Agent of Tomorrow AI）」について

「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを開発、展開しています。プラットフォームにはボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、生成AIと連携したサービス「CAT.AI GEN-Bot」を筆頭に6つのサービスが含まれ、独自開発のNLP（自然言語処理）技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを自由にデザインし、ヒトを介しているような自然なコミュニケーションを実現します。独自のCX理論×高度なAI技術を以て開発されたCAT.AIは、金融、保険、飲食、官公庁を始め、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど幅広い業種において様々なシーンで活用が可能です。
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