保守・サポート | 株式会社トゥモロー・ネット

MAINTENANCE

保守・サポート

全国をカバーするきめ細やかなHW保守サービスを提供
各種オプションを選択いただくことにより、
より柔軟なサービスの選択が可能です

保守対象メーカー：Supermicro、Western Digital など

サポート体制を表したイラスト

全国24/365対応
顧客の要件に応じたサポートメニューの相談が可能
潤沢な在庫による柔軟な保守対応が可能
システム全体の切り分け作業が可能

トゥモロー・ネット
保守サービス概要

サービスプラン	センドバックプラン	翌営業日オンサイトプラン	24/365オンサイトプラン
保守受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00		24時間365日
ヘルプデスク受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
オンサイト対応	なし	あり
駆けつけ目標	ー	ハードウェア障害箇所特定後、翌営業日のオンサイト対応を目標。	ハードウェア障害箇所特定後、6時間以内のオンサイト対応を目標。
備考欄	先出センドバック対応への変更が可能となります。	駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。

サービスプラン	センドバックプラン
保守受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
ヘルプデスク受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
オンサイト対応	なし
駆けつけ目標	ー
備考欄	先出センドバック対応への変更が可能となります。

サービスプラン	平日オンサイトプラン
保守受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
ヘルプデスク受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
オンサイト対応	あり
駆けつけ目標	ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。17時までに障害箇所が特定出来なかった場合は翌営業日での対応。
備考欄	駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。

サービスプラン	24/365オンサイトプラン
保守受付時間	24時間365日
ヘルプデスク受付時間	平日（土日・祝日を除く）9:00～17:00
オンサイト対応	あり
駆けつけ目標	ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。
備考欄	駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。

WORK CASE
作業事例

サーバー保守/サポート事例：Supermicro製品
某ポータルサイト運営事業者様、サーバー保守

保守対応	センドバック保守
機器構成	Supermicro社製サーバ　30,000台以上
支援範囲	・定期便による修理品および修理完了品の集配対応・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応・交換後の再エージング、お客様へ症状報告・梱包、配送手配

サーバー保守/サポート事例：Supermicro製品
SNS/インターネット関連事業者様、 24/365サーバー保守

保守対応	オンサイト保守
機器構成	Supermicro社製サーバ　300台以上
支援範囲	・障害連絡の24時間365日受付け、簡易切り分け・現地訪問によるパーツ交換、起動確認・部品持ち帰り、報告書作成・メーカー修理対応後の部品保管 ※ 納品前に当社ラボで負荷テスト実施

サーバー保守/サポート事例：Supermicro製品
某DCホスティングサービス事業者様、サーバー保守

保守対応	センドバック保守
機器構成	Supermicro社製サーバ　6,000台以上
支援範囲	・不具合対応等のレポーティングを目的とした定例会開催・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応・交換後の再エージング、お客様へ症状報告・梱包、配送手配

サーバー保守/サポート事例：Supermicro製品
システムインテグレーション事業者様、サーバー保守

保守対応	センドバック / オンサイト保守
機器構成	Supermicro社製サーバ　3,000台以上
支援範囲	・障害連絡の受付け、簡易切り分け・現地訪問によるパーツ交換、起動確認・部品持ち帰り、報告書作成・メーカー修理対応後の部品保管 ※ 納品前に当社ラボで負荷テスト実施

サーバー保守/サポート事例：Supermicro製品
某インターネットサービスプロバイダー様、サーバー保守

保守対応	センドバック保守
機器構成	Supermicro社製サーバ　1,000台以上
支援範囲	・HDD、メモリ等特定部材の先出センドバック対応・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応・交換後の再エージング、お客様へ症状報告・梱包、配送手配

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